Selon une étude du SBVC et de l’Instituto Qualibest, 92 % achètent des articles de parfumerie au moins une fois par mois dans les pharmacies et parapharmacies.
Les pharmacies et les parapharmacies sont les principaux canaux d’achat d’articles de parfumerie pour les Brésiliens. Selon l’étude « Parcours d’achat omnicanal du consommateur – pharmacies et parapharmacies », réalisée par la Société brésilienne de vente au détail et de consommation (SBVC) en partenariat avec l’Institut Qualibest, ces lieux sont préférés par 41 % des consommateurs, tandis que 23 % achètent dans des magasins spécialisés. magasins et 12% dans les supermarchés.
Selon l’étude, 92 % des personnes interrogées achètent des médicaments ou des articles de parfumerie au moins une fois par mois dans les pharmacies et parapharmacies, et 34 % le font au moins une fois par semaine.
Habitués aux facilités du commerce de détail numérique, les consommateurs ont développé un parcours d’achat hybride, utilisant les magasins physiques, les applications, les sites Web et les places de marché selon leur convenance : 93 % des personnes interrogées ont tendance à faire des recherches avant d’acheter des médicaments ou des articles de parfumerie. L’enquête indique que 41 % des recherches sont effectuées sur les moteurs de recherche, 24 % sur les sites Internet des chaînes de pharmacies et seulement 12 % dans les magasins physiques.
« Les pharmacies et les drogueries ont une vocation de commodité et de proximité, et c’est un atout qui peut être bien utilisé par les entreprises dans un parcours omnicanal », déclare Eduardo Terra, président de SBVC.
La majorité des achats de parfumerie sont pourtant planifiés : seulement 8% des personnes interrogées déclarent acheter de manière impulsive. Dans cette planification, 48 % recherchent le produit souhaité et achètent sur le site Web considéré comme le plus fiable, tandis que 45 % donnent la priorité au prix. Mais il s’agit d’un achat hybride : 42 % se rendent dans un magasin physique spécifique, car ils savent qu’ils y trouveront ce dont ils ont besoin.
« Les chiffres montrent que les consommateurs, même lorsqu’ils effectuent des achats planifiés, recherchent la commodité, le prix et l’expérience et peuvent être ouverts aux achats impulsifs, en fonction des efforts promotionnels des marques et de l’adéquation avec leur moment d’achat », explique Terra.
Source : Guide de la Pharmacie 01.12.2023
