P&G lance Shopper Lab pour une collaboration stratégique

L'entreprise investit près de 2 milliards de dollars par an dans la connaissance des consommateurs et partage des informations précieuses pour aider les magasins à vendre davantage.

P&G, l'une des plus grandes entreprises de biens de consommation au monde, organise la première édition du Shopper Lab à son siège de São Paulo. L'événement, d'une durée de 5 jours, a réuni 90 des plus grands détaillants du nord au sud du Brésil, ainsi que des leaders de l'industrie et des universitaires de tous les canaux, pour favoriser les liens entre le commerce de détail et l'industrie vers l'objectif commun de croissance des catégories, en contraste au conflit traditionnel pour les parts de marché. L'entreprise a présenté les tendances et les défis du canal, des informations sur le comportement des acheteurs, les innovations de produits et la manière dont les stratégies aboutissent au développement de catégories.

L'entreprise investit 1,8 milliard de dollars par an dans la recherche auprès des acheteurs et des consommateurs, dans le but d'améliorer ses marques et ses stratégies afin de mieux répondre aux besoins et aux attentes de ses partenaires commerciaux et des consommateurs. En même temps, elle collabore avec les détaillants pour augmenter les ventes, établissant ainsi un partenariat bénéfique pour les deux parties. En mettant l'accent sur l'avenir du commerce de détail, P&G s'efforce de comprendre en profondeur le comportement des acheteurs et la psychologie de la consommation. En utilisant des technologies de pointe, telles que des robots, des capteurs et l’intelligence artificielle, elle développe des connaissances qui se transforment en stratégies, générant de la valeur et développant des catégories.

Au cours de l'événement, chaque journée s'est concentrée sur un canal – hypermarchés et supermarchés, Cash & Carry, pharmacies et distributeurs, et des informations personnalisées ont été présentées pour les besoins de chaque personne, ainsi que des stratégies de marques renommées telles que Oral-B, Gillette, Downy, Pampers, Always et Pantene. Les dirigeants de l'entreprise ont offert des conseils sur la meilleure présentation des produits sur les gondoles et les étagères, en tenant compte de l'arbre de décision des clients.

ANALYSE DES ACTIONS DE DÉTAIL

Des informations et des enquêtes ont été présentées à partir du Retail Equity Scan, une étude exclusive de P&G qui vise à comprendre quels attributs sont les plus pertinents pour décider où acheter et quels détaillants les consommateurs associent à chaque attribut. L'étude a porté sur environ 6 000 participants pour le canal physique et 1 148 pour le canal en ligne, couvrant 53 détaillants physiques et 24 détaillants en ligne.

Organisé entre octobre et novembre 2023, il était divisé en trois piliers : connexion personnelle (amour, soin et atmosphère du magasin), confiance (crédibilité, service client, facilité d'achat et disponibilité) et valeur (prix, vaut le voyage et variété). « La compréhension régionale est la clé du succès. Même si les piliers peuvent sembler uniformes à l'échelle nationale, ce sont les nuances régionales qui révèlent la véritable essence du consommateur et nous démontrent les possibilités de vraiment lui parler, de lui proposer nos solutions et de développer des catégories. Un exemple clair, alors qu'au Sud, au Centre-Ouest et au Sud-Est le prix prévaut, au Nord-Est et au Nord c'est le service et la disponibilité qui règnent », souligne Marcos Bauer, Directeur Senior de Market Intelligence chez P&G Brasil.

#PGSHARE

L'initiative #PGShare a également été lancée à l'occasion, qui servira de plateforme de partage de connaissances avec les partenaires commerciaux. Cela comprendra tout, des courriels de l'équipe de direction aux partenaires de vente au détail et aux distributeurs partageant leurs connaissances et études, en passant par des événements réguliers avec le secteur de la vente au détail sur les tendances et les enseignements en matière de développement de catégories, Shopper Lab étant la première de ces initiatives.

« Ces initiatives reflètent notre engagement continu à comprendre et à répondre aux besoins des consommateurs et au développement de catégories, tout en renforçant nos partenariats stratégiques. Nous réaffirmons notre engagement à offrir des produits et des expériences de qualité supérieure qui améliorent la vie de nos consommateurs'', déclare Tirso Mello, vice-président des ventes chez P&G Brésil.