Les données transforment l'expérience d'achat dans le secteur de la beauté au Brésil

La collecte et l'analyse d'informations créent des opportunités et des défis pour les détaillants, ce qui a un impact sur l'expérience d'achat.

Ces dernières années, le marché de la beauté au Brésil a connu une croissance remarquable, largement portée par l'adoption d'outils de données qui nous permettent de comprendre le comportement des consommateurs. Avec l’essor du e-commerce et le développement des plateformes digitales, l’utilisation stratégique des données est devenue vitale pour les marques cherchant à se démarquer dans un environnement de plus en plus concurrentiel.

Du 10 au 14 avril 2024, Beauty Fair a organisé l'événement « Perfumery Leaders », réunissant certaines des principales marques et enseignes de vente au détail du secteur pour discuter de l'impact des données sur la vente au détail de produits de beauté. Au cours de la réunion, des experts ont partagé leurs expériences et leurs points de vue sur la façon dont l'utilisation intelligente des données change le secteur et la relation entre les marques et leurs consommateurs.

Selon Mauro Mesquita Augusto, spécialiste du retail, le principal avantage que les données offrent au marché de la beauté est la personnalisation. « La collecte et l'analyse des données permettent aux marques de mieux comprendre le comportement des consommateurs, en segmentant les audiences en fonction de leurs préférences et de leurs habitudes d'achat. Cette personnalisation optimise les campagnes marketing et garantit que les entreprises proposent des produits qui répondent directement aux besoins des consommateurs », explique-t-il.

Connexion profonde et données protégées

Pour Lucas Galvão, spécialiste de la cybersécurité et de la gouvernance d'entreprise, le processus de personnalisation est crucial pour la croissance des marques de beauté qui souhaitent non seulement vendre des produits, mais aussi créer un lien plus profond avec leurs clients. « Il ne s’agit pas seulement de savoir ce que fait le consommateur, mais aussi de comprendre pourquoi il le fait. Le comportement d'achat est étroitement lié à des facteurs émotionnels et culturels. Les marques qui ont interprété ces données avec empathie ont transformé leurs campagnes en expériences significatives, renforçant ainsi le leadership des consommateurs », souligne Lucas.

Si les avantages sont évidents, l’utilisation des données dans le secteur de la beauté présente également des défis, tels que l’intégration de différentes plateformes et la collecte de données cohérentes. « Avec des informations provenant de différentes sources, telles que les magasins physiques, le commerce électronique et les réseaux sociaux, garantir l'uniformité et la qualité des données est une tâche complexe. De plus, l'interprétation correcte de ces données nécessite la présence d'équipes spécialisées, ce qui n'est pas toujours une réalité dans toutes les entreprises », prévient Mauro Mesquita.

Lucas Galvão souligne également que la vie privée des consommateurs est un point critique dans l'utilisation des données et que, avec la loi générale sur la protection des données (LGPD), les entreprises doivent être très prudentes dans la manière dont elles utilisent et stockent les informations des clients. « Les consommateurs apprécient la personnalisation, mais seulement lorsqu'ils ont le sentiment que leurs données sont protégées. La confiance est un atout qui se développe avec des pratiques transparentes et éthiques », rappelle Lucas.

Anticiper les demandes et les tendances avec équilibre

Selon Mesquita, l’utilisation des données va au-delà de la personnalisation des campagnes marketing. « La collecte de données permet aux entreprises d'anticiper les demandes et de lancer de nouveaux produits de manière stratégique. En comprenant ce que veut le public, les marques peuvent développer des solutions qui reflètent leurs besoins et leurs attentes », explique le spécialiste du retail.

Cette capacité à prédire les tendances devient de plus en plus essentielle pour les marques qui cherchent à rester en tête sur le marché de la beauté, en particulier dans un secteur où les préférences des consommateurs évoluent rapidement. « L’innovation ne doit pas seulement être une réponse aux tendances actuelles, mais doit anticiper les comportements futurs. Ceci est viable grâce à une analyse continue des données, qui révèle des informations précieuses sur ce que recherche le consommateur », analyse Lucas Galvão.

Luciana Lancerotti, fondatrice de Gestão e Design de Impacto, souligne que l'impact des données sur les stratégies commerciales ne concerne pas seulement la technologie, mais aussi l'équilibre entre les outils, les processus et les personnes. « La mise en œuvre d’une stratégie de données efficace nécessite un effort conjoint, allant de la collecte d’informations précises à l’utilisation éthique et responsable de ces informations. Grâce aux progrès continus des technologies d'analyse et d'intelligence artificielle, le secteur de la beauté dans le commerce de détail brésilien est préparé pour un avenir encore plus dynamique et personnalisé », conclut-il.