L'entreprise française de beauté investit environ 1,2 milliard d'euros à l'échelle mondiale dans la recherche et l'innovation ; découvrez les avancées qui combinent l'intelligence artificielle et les objectifs de développement durable
L'un des objectifs du Groupe L'Oréal cette année est de devenir un leader mondial de la beauty tech, et pour y parvenir, l'entreprise française investit massivement : au niveau mondial, environ 1,2 milliard d'euros seront investis dans la Recherche & Innovation.
Le pari cette fois, selon Loana Coelho, directrice du e-commerce direct chez L'Oréal Brésil, est sur l'expérience utilisateur (UX) et l'intelligence artificielle venues directement du Brésil pour améliorer l'expérience du consommateur grâce au e-commerce.
«Cet investissement a généré des résultats significatifs. En 2023, le Groupe L'Oréal a progressé de 1,4% au-dessus du marché mondial de la beauté, enregistrant la meilleure performance depuis 20 ans », précise le dirigeant. « Par ailleurs, les ventes en ligne représentent déjà 27 % des ventes mondiales du groupe. »
La technologie en faveur de la diversité
Chaque technologie apporte une solution à l'utilisateur. Dans le cas de l’intelligence artificielle, le Groupe l’utilise déjà pour apporter des solutions de diversité et d’inclusion.
«Nous disposons d'une série d'applications qui utilisent l'intelligence artificielle pour le diagnostic de la peau et des cheveux, afin d'identifier les besoins réels du client et d'offrir une expérience ultra personnalisée au moment de l'achat», explique Coelho.
Une autre avancée de l’IA en cours au Brésil concerne les essais virtuels (VTO). Grâce à cette technologie, le dirigeant de L'Oréal Brésil affirme que les clients peuvent essayer les produits virtuellement, surmontant ainsi l'un des plus grands obstacles à l'achat de produits de beauté en ligne.
« Désormais, grâce à notre site Web, les clients peuvent essayer certaines couleurs de fond de teint et de rouge à lèvres en fonction de leur carnation », explique le dirigeant. « Le Brésil, avec sa grande pluralité de courses, constitue pour le Groupe un laboratoire à ciel ouvert. »
La technologie vient également faciliter l’expérience d’achat de l’utilisateur. Grâce à l'outil UX, par exemple, le groupe réduira au maximum l'effort des utilisateurs lors de l'achat, explique Ricardo Diniz, directeur de l'expérience et de la création chez Dentsu, la société chargée de développer des solutions de webmastering, de référencement et de commerce électronique pour L' Groupe Oréal.
«Plus les détails du produit sont simples et précis et plus les étapes du panier sont courtes, plus les chances de l'utilisateur de finaliser l'achat sont grandes», explique Diniz. « Il est nécessaire d’éliminer les barrières physiques et cognitives qui peuvent gêner la navigation du client, comme des boutons mal positionnés ou un excès d’informations. »
Durabilité dans le commerce électronique
Pour garantir un e-commerce durable de A à Z, le Groupe L'Oréal a pensé à éviter le gaspillage de produits. « Sur notre site Web, il y a un espace appelé dernière chance, où vous pouvez acheter des produits à faible rotation, ce qui contribue à réduire les déchets. »
Un autre front durable est la logistique. Pour livrer les produits, le groupe utilise des cartons 100% recyclables et des tampons ou papiers 100% recyclables se trouvent également à l'intérieur de ceux-ci. « En plus des cartons recyclables, les transports que nous louons se font sans essence. Nous nous dirigeons vers la création d'un e-commerce durable et fort du début à la fin », déclare le directeur du e-commerce de L'Oréal Brésil.
Avec la croissance significative du commerce électronique pendant la pandémie, l'entreprise a décidé fin 2022 d'internaliser les opérations de commerce électronique, cela comprend le contrôle des plateformes de vente en ligne, la gestion des centres de distribution (DC) et tous les processus logistiques et technologiques. associés à la vente sur Internet.
Source : Examen 01.09.2024
