Eudora et Beauty on the Web investissent dans de nouveaux magasins et des expériences sensorielles pour engager les consommateurs connectés
Le groupe Boticário a annoncé un plan d'expansion visant la présence physique de ses marques numériques, visant à augmenter les ventes et à renforcer la relation avec les consommateurs. Eudora aura 10 nouveaux magasins inaugurés d'ici la fin de 2025, ainsi que la modernisation de six unités existantes. Dans le même temps, la beauté sur le Web, qui a commencé comme marché, passera de 7 à 12 points de vente physiques.
«Bien que les consommateurs soient de plus en plus connectés, ils recherchent également un attrait émotionnel sensoriel, personnalisé et fort», explique Natália Calixto, directrice de la gestion de la valeur des consommateurs du groupe Boticário. «Les magasins physiques offrent la proximité et l'expérience, traduisant concrètement les écarts de nos marques.»
Expansion stratégique dans les capitales
Les nouvelles unités seront ouvertes dans des villes comme Fortaleza, Belo Horizonte et Curitiba. Le choix des localités a suivi un modèle prédictif qui analyse le comportement des consommateurs et les lacunes en matière de soins physiques. «Nous priorisons les régions en dehors de l'axe de Rio-São Paulo comme un moyen de démocratiser l'accès à la beauté et de créer un voyage de consommation plus aligné sur les besoins de notre public», explique Calixto.
Tous les magasins du groupe fonctionnent déjà avec le système Click & Retire, qui intègre les canaux numériques et physiques. Les données internes indiquent que 10% des consommateurs qui utilisent le service finissent par acheter des produits supplémentaires pendant le retrait, tandis que 15% sont de nouveaux clients au point physique. «Le public omnicanal a une fréquence d'achat trois fois plus élevée que les consommateurs numériques exclusivement», ajoute l'exécutif.
Services et expériences personnalisées
Eudora propose des services tels que le maquillage personnalisé et l'analyse des cheveux, tandis que la beauté Web se comporte dans l'espace physique de sa conservation des experts, des tendances et de la technologie. Le but du groupe Boticário est de renforcer les attributs de chaque marque tout en rétrécissant la relation avec le consommateur, en transformant les magasins physiques en environnements d'expérience et de connexion directe.
