Le programme unifie les initiatives précédentes et renforce la stratégie omnicanal axée sur l'expérience des consommateurs
Le groupe Boticário progresse dans sa stratégie de fidélité en lançant Beautybox, un programme qui marque l'intégration de l'ancien VIVA Club (O Boticário) et de notre club (qui a dit, Berenice?). L'initiative naît déjà robuste, avec une base active de plus de 25 millions de consommateurs et un investissement de 35 millions de dollars. D'ici 2028, la proposition consiste à étendre le programme à toutes les marques du groupe, consolidant un écosystème unique d'avantages.
Plus qu'un programme de récompense, Beautybox se positionne comme une plate-forme de fiançailles qui valorise le parcours du client. Parmi les avantages, les remises exclusives, la livraison gratuite, les cadeaux d'anniversaire et l'accès à différentes expériences, tels que les visites à l'usine de la société à São José Dos Pinhais (PR). Pour soutenir cette proposition, le lancement sera motivé tout au long de 2025 par une stratégie à 360 °, couvrant des campagnes publicitaires, des partenariats avec des influenceurs et des actions CRM dirigées.
L'initiative reflète l'engagement du groupe Boticário envers la numérisation et l'intégration des canaux de vente. Le concept omnicanal garantit que les clients peuvent profiter du programme dans les magasins et les applications de commerce physique et e-e-e-el, créant une expérience fluide et personnalisée.
«Le consommateur actuel ne fait aucune distinction entre le physique et le numérique. Pendant la phase pilote du programme, 80% des glissements avaient des points de rédemption et de livraison gratuite. Avec Beautybox, nous ne sommes pas seulement des canaux unificateurs, mais établissant un écosystème relationnel où chaque interaction ajoute une valeur réelle, quel que soit le point de contact».
En paris sur Beautybox, la société renforce non seulement son lien avec les consommateurs, mais renforce également sa position sur le marché de la beauté, combinant l'innovation, la commodité et la personnalisation dans une seule plate-forme.
