Lancé depuis Shopping Morumbi, le nouveau produit invite le public à ralentir, ressentir et expérimenter la beauté comme un geste de reconnexion
Il y a des endroits où l'expérience prévaut. Le nouveau concept de magasin Natura, ouvert dans l'unité Morumbi Shopping, est l'un de ces espaces. Ce sont 150 mètres carrés conçus pour accueillir les sens, dans lesquels technologie et nature s'entremêlent pour créer une expérience qui va au-delà de l'achat, mais aussi une invitation à respirer plus lentement, à écouter et à ressentir.
La proposition est qu'en traversant le portique, le visiteur se sente à un rythme différent. La lumière filtrée par les pergolas en bois fait référence au soleil qui traverse les feuilles d'une canopée amazonienne. Le bruit de l'eau courante et le parfum des huiles naturelles entraînent une immersion qui réveille le corps et la mémoire.
« Natura lance plus qu'un nouveau concept de magasin, nous offrons une expérience liée à l'essence de la marque Natura. Dans ce document, la technologie et la nature vont de pair avec la connexion humaine pour créer des moments de soins et de bien-être. Notre objectif est que chaque visite soit agréable, où le magasin est un refuge pour que les gens se connectent avec eux-mêmes. L'espace comportera beaucoup d'expérimentations de produits et de services pour nos clients, explique Paula Andrade, vice-présidente de l'Omnicanal chez Natura.
La lumière naturelle traverse l'espace, changeant de ton tout au long de la journée, tandis que les panneaux numériques reflètent le mouvement des saisons. Conçu par les architectes Aldo Urbinati et Andrea Vosgueritchian, de l'Estúdio Tupi, le design de l'espace traduit la pensée de la marque dans des formes telles que la légèreté de l'espace ouvert moderniste. « Nous avons recherché, parmi les formes du modernisme brésilien, celles qui ressemblaient le plus aux principes de Natura, en particulier sa vision unique du Brésil », disent Urbinati et Vosgueritchian. « Nous avons trouvé dans les pergolas et les pergolas deux images symboliques : l'une qui fait référence à l'espace ouvert, si cher à notre modernisme et à un Brésil utopique ; et une autre, non moins moderne, mais plus métaphorique, l'idée de 'protéger du soleil avec une passoire', en apportant de l'ombre et une brise fraîche. C'est de cette tension poétique que naît l'atmosphère du magasin : un espace de respiration, de rencontre et de soin. »
Innovation, bien-être et régénération
Dans le nouveau magasin, la technologie constitue également un outil important. Avec Skin Analysis, la marque lit les signes cutanés – comme les rides, les imperfections, les cernes – et recommande, avec précision et délicatesse, la routine Chronos Derma la mieux adaptée à chaque visage. Le Smart Mirror vous permet de tester virtuellement différentes nuances et finitions de maquillage, tandis que Virtual Makeup transforme le miroir en un portail créatif : vous pouvez comparer les couleurs, visualiser l'avant et l'après et créer des looks complets.
Dès son premier mois d'activité, les visiteurs bénéficient également de services de maquillage personnalisés, proposés par des professionnels de la plateforme Bluma. La valeur est entièrement investie dans les produits des lignes Una, Faces et Chronos Derma — une invitation à l'expérimentation qui rend, en beauté et en soins personnels, l'investissement dans son temps.
Au cœur du magasin, l'espace dédié à la ligne Ekos transporte le visiteur en Amazonie. Les bruits des oiseaux, les brises dans les feuilles et le murmure de l'eau composent un paysage sensoriel. Tout a été créé pour vous rappeler que la nature n'est pas loin. Chez Espaço Naturé, la marque se concentre sur les enfants. Les enfants sont invités à jouer dans l'univers de la ligne enfant, développé pour favoriser le jeu.
« Nous voulions créer un lieu pour ressentir – et pas seulement pour passer. Un espace pour se ressourcer, prendre soin et se connecter. Nous cherchons à réunir l'innovation et la sensorialité, le physique et le numérique, l'humain et le naturel », ajoute Márcio Temperini, responsable mondial de la conception de magasins et de la VM chez Natura. « La régénération est notre façon d'être au monde ».
Les uniformes des consultants ont été créés par Flavia Aranha avec des fibres naturelles et teints avec des pigments végétaux. Chaque détail a été pensé pour rappeler que la beauté est aussi une responsabilité partagée.
En magasin, les clients sont invités à rapporter les emballages usagés, qui bénéficient d'un nouveau cycle de recyclage, démontrant que de petits gestes peuvent avoir un grand impact. Le programme de logistique inverse de Natura – qui reçoit déjà des emballages et des cartouches de n'importe quelle marque dans tous les magasins depuis 2020 – est nouveau dans l'unité Morumbi Shopping. Désormais, il dispose d'un mécanisme gamifié qui envoie des commentaires quantifiés aux consommateurs via WhatsApp, informés de l'impact généré sur l'économie circulaire.
L'inauguration du nouveau concept est une étape importante qui symbolise le retour aux origines de la marque, née en 1969 dans un magasin de la Rua Oscar Freire, à São Paulo. Le retour à la chaîne, il y a 10 ans, s'est fait précisément depuis une unité de Morumbi Shopping. Le réseau de vente au détail de Natura compte actuellement plus de 1 000 magasins et constitue un élément central de la stratégie de diversification des canaux, visant à étendre la présence de la marque à de multiples occasions d'achat par les clients, constituant un point d'expérimentation essentiel qui relie le produit, l'expérience de la marque et la commodité.
Ces deux dernières années, Natura a doublé sa part de marché dans les magasins et les franchises, comme l'atteste Worldpanel by Numerator (anciennement Kantar). En 2024, un nouveau magasin a été ouvert tous les deux jours ouvrés. L'excellence du service et l'expérience sur site constituent la base du NPS 97 (Net Promoter Source), qui mesure les intentions de rachat et de recommandation.
