Natura et Avon créent des conseils pour améliorer l'entrepreneuriat dans la vente directe

Les marques utilisent les expériences des Consultantes Beauté pour optimiser les processus, renforcer le business et faire évoluer les indicateurs de performance

Afin de mieux comprendre la dynamique de la vente directe et de recueillir des informations précieuses sur la vie quotidienne des consommateurs, Natura et Avon ont créé des conseils composés de conseillères beauté. Le projet, lancé en 2022 par Natura, s'est transformé l'année dernière avec l'intégration des opérations avec Avon, qui a également unifié la force de vente. Actuellement, les marques comptent 1,8 millions de conseillères beauté au Brésil, et en Amérique latine, ce nombre atteint 3,5 millions.

Les marques, qui placent l'entrepreneuriat au centre de leur activité depuis des décennies, se rapprochent encore davantage de leur réseau dans le but d'élargir la voix de leurs consultants en interne, d'assurer une écoute active et une construction commune. Avec le mouvement, il est prévu d'adapter et de faire évoluer progressivement la proposition de valeur de l'activité Natura et Avon Beauty Consulting, en plus de favoriser le développement et la prospérité du réseau. De cette manière, les marques garantissent des résultats de plus en plus affirmés sur tous les indicateurs de performance établis par l'entreprise, y compris la satisfaction et les revenus des consultants eux-mêmes. Le Conseil Constructif est composé de 12 personnes issues de différents niveaux du plan de croissance et des relations avec les marques, en plus de la diversité ethnique-raciale et régionale.

Pour Cida Franco, directrice des ventes directes d'Avon et Natura, le conseil a un rôle de conseil et d'orientation pour l'entreprise, ce qui souligne l'appréciation et l'encouragement du développement du réseau par les marques. « Nous pensons que les affaires n'ont de sens que si elles s'accompagnent de ce que nous appelons les 3 P : appartenance, objectif et prospérité. Le Conseil est un instrument qui apporte encore plus de proximité à notre réseau, en plus de la diversité des idées, de l'échange d'apprentissage et du développement conjoint avec ceux qui vivent le métier à l'avant-garde. C'est un lien entre le réseau et l'entreprise avec un focus sur l'évolution de l'activité de conseil liée à la planification stratégique », souligne-t-il.

Le conseil d'administration tient des réunions mensuelles, qui peuvent avoir lieu en ligne ou en personne, d'une durée maximale de 8 heures, au siège de l'entreprise à São Paulo. Tous les six mois, le groupe crée un nouveau groupe avec des changements dans certains membres afin de garantir un espace pour différentes perspectives sur l'activité de conseil et d'autres aspects de l'entreprise. Pour la quatrième promotion, qui a débuté en avril, le groupe a subi une rénovation de 50%, assurant une plus grande diversité de niveaux de croissance et une plus grande présence de la génération Z, conformément aux lignes directrices de Natura, qui cherche une relation plus étroite avec ce public.

Les sujets abordés lors des réunions proviennent de différents domaines de l'entreprise et vont de la création et du développement de produits et de portefeuilles cosmétiques aux produits numériques pour les activités de vente directe et les stratégies commerciales, entre autres. La réunion d'avril a marqué un moment important pour le Conseil de la Construction, qui a pu s'entretenir directement avec le Comité Exécutif (Comex) de Natura &Co, qui a entendu des propositions d'aménagements et de constructions sur différents sujets.

Carol Martins est une consultante en beauté de niveau Diamant de São Paulo et fait partie du conseil d'administration depuis le premier cours. Selon elle, il est gratifiant de voir les solutions appliquées aux affaires qui ont émergé des débats lors des réunions précédentes. « Le conseil est extrêmement important pour construire conjointement un cabinet de conseil sain, prospère et durable avec Natura. Pouvoir partager l'expérience de l'activité, parler des douleurs et des difficultés et de ce qui permettrait de s'améliorer fait certainement une différence », déclare-t-il.

Pour Elen Diana, consultante beauté niveau Gold et formatrice de Manaus, qui participe à son premier cours au sein du conseil, la responsabilité est grande. « J'ai un contact quotidien avec le réseau à travers la formation, et en tant que membre, j'ai désormais la responsabilité de donner la parole à ces Consultants pour proposer des suggestions d'amélioration de notre fonction. La base de notre activité est la vente à travers les relations et l'existence du Conseil Constructif renforce le fait que Natura et Avon valorisent le rôle du Consultant et visent à renforcer et à apporter des améliorations à notre Conseil », conclut-il.

Perspective du leadership et prochaines étapes

En constante évolution, l'entreprise a élargi l'initiative aux dirigeants d'entreprise, aux Consultants et Conseillères Beauté qui ont un certain niveau dans l'activité et aident d'autres entrepreneurs de leur région. Le Conseil constructif des chefs d'entreprise devrait débuter en mai et abordera des thèmes communs sous d'autres perspectives, en plus d'autres spécifiquement axés sur le leadership. Le nouveau groupe sera composé de 10 personnes, 2 de chaque région du pays.

« Avec le Conseil des dirigeants, nous chercherons à recueillir vos perceptions sur nos processus internes afin que nous puissions nous améliorer, changer et inclure des améliorations, où les thèmes communs entre les groupes seront abordés à partir de différentes approches. Notre intention est d'avoir une vision encore plus large, car c'est grâce à la vente directe que Natura et Avon touchent une grande partie de nos consommateurs », explique Cida.