L'indice d'inclusion de la marque désigne toujours Google comme l'entreprise mondiale la plus inclusive
Kantar a publié le Brand Inclusion Index qui se concentre sur la perception qu'ont les gens de la diversité, de l'équité et de l'inclusion par rapport aux marques, en tenant compte de ce que les consommateurs voient, ressentent et pensent.
L'enquête a pris en compte l'opinion de plus de 20 000 personnes interrogées dans 18 pays et cinq régions, dont le Brésil. Les marques ont été évaluées dans quatre domaines principaux : la stratégie Diversité & Inclusion, la diversité, l'équité et l'inclusion, couvrant à la fois l'absence d'actions négatives et la présence d'initiatives positives.
La diversité, l’équité et l’inclusion doivent faire partie du plan de croissance
Selon le rapport, même si la plupart des gens considèrent que la diversité et l'inclusion sont importantes, les chiffres sont encore plus élevés parmi la génération Z et la génération Y, ainsi que dans les économies émergentes comme l'Afrique, l'Amérique latine et l'Asie.
Les entreprises ont la responsabilité de mettre fin à la discrimination
Selon les participants à l’enquête, les entreprises doivent s’intéresser à l’intérieur des organisations, en particulier à l’expérience des employés, ainsi qu’aux employés potentiels, car c’est là que peuvent se produire la plupart des expériences de discrimination. Les marques doivent également prêter attention aux expériences d’achat dans les lieux physiques, car la discrimination peut également survenir.
La discrimination au travail a été signalée par 28 % des personnes interrogées, soit près de trois personnes sur dix, au cours de l'année dernière. Le niveau de développement du marché n'a aucun effet et le pire pays du classement est la Corée du Sud (35%).
L’incidence de la discrimination culmine dans les marchés émergents
Les données de Kantar montrent que la discrimination est bien plus importante sur les marchés émergents que sur les marchés « matures ». L’impact de la discrimination est également beaucoup plus important pour les personnes défavorisées et sous-représentées.
Google est l'entreprise mondiale la plus inclusive, selon une étude de Kantar (Divulgation)
La discrimination existe dans les lieux commerciaux du monde entier
Parmi les personnes victimes de discrimination, la proportion de personnes victimes de discrimination dans les lieux commerciaux tels que les magasins, les bars et les hôtels est remarquablement similaire partout dans le monde, quel que soit le niveau de développement du marché ou la situation géographique.
Six personnes sur dix (58 %) ont été victimes de discrimination dans un environnement commercial et les chiffres sont plus élevés pour les personnes ayant des difficultés de réflexion et d'apprentissage (68 %), atteignant également 61 % pour les LGBTQ+.
La plupart des gens pensent que les marques font des efforts
Même si l’indice Kantar atteste cet effort, les personnes ayant répondu à l’enquête dans le monde entier estiment qu’il reste encore des lacunes à combler. Les personnes interrogées pensent que les marques se développeront véritablement lorsqu'elles combleront les lacunes en matière d'inclusion, amélioreront l'expérience des employés et des consommateurs sur les marchés émergents et dans les populations à forte croissance mais sous-représentées.
Les perceptions concernant la diversité et l'inclusion déterminent les décisions d'achat
Près de huit personnes interrogées sur dix conviennent que les perceptions des consommateurs en matière de diversité et d'inclusion influencent les décisions d'achat. 26 % des personnes interrogées se sont déclarées tout à fait d'accord avec l'affirmation « Il est important pour moi que les marques auprès desquelles j'achète promeuvent activement la diversité et l'inclusion dans leur propre entreprise ou dans la société dans son ensemble », et les chiffres augmentent parmi la génération Z et les millennials. ainsi que ceux qui ont traditionnellement été mal servis par les marques, comme les personnes ayant des difficultés de réflexion et d'apprentissage, les LGBTQ+ et les personnes handicapées.
L’influence de la diversité et de l’inclusion culmine en ce qui concerne le comportement d’achat au Brésil et au Kenya.
Parmi les personnes interrogées, certains groupes se sont plaints de voir rarement quelqu'un comme eux dans la communication de la marque. Au Royaume-Uni, 19 % des personnes déclarent être rarement ou jamais bien représentées, mais certains groupes présentent une distorsion plus importante, notamment les personnes handicapées (26 %) et les personnes ayant une personne handicapée dans leur environnement familial (27 %). %), les personnes âgées de 55 à 65 ans (25 %) et la population rurale (24 %).
Les participants à l'enquête ont également souligné quelles marques mondiales sont les plus inclusives et Google apparaît en première place, suivi d'Amazon, Nike, Dove et McDonald's.
Le Brand Inclusion Index a également pris en compte les entreprises les plus inclusives de chaque pays. Au Brésil, Natura a été identifiée comme la marque la plus inclusive, selon les participants à l'enquête.
Source : propmark 16.07.2024
