La collecte et l'analyse d'informations créent des opportunités et des défis pour les détaillants, avec des changements qui ont un impact sur l'expérience d'achat.
Ces dernières années, le marché de la beauté au Brésil a enregistré une croissance significative et une grande partie de ces progrès est due à l'adoption d'outils de données pour comprendre le comportement des consommateurs. Avec l’essor du commerce électronique et l’avancée des plateformes numériques, l’utilisation stratégique des données est devenue essentielle pour les marques cherchant à se démarquer dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
Entre le 10 et le 14 avril 2024, Beauty Fair a promu l'événement Perfumery Leaders, réunissant certaines des plus grandes marques du secteur et des enseignes de vente au détail pour débattre de l'impact des données sur la vente au détail de produits de beauté. Au cours de l'événement, des experts ont partagé leurs expériences et opinions sur la manière dont l'utilisation intelligente des données transforme le secteur et la relation entre les marques et leurs consommateurs.
Selon Mauro Mesquita Augusto, spécialiste du commerce de détail, le principal pouvoir que les données apportent au marché de la beauté est la personnalisation. « La collecte et l'analyse des données permettent aux marques de beauté de mieux comprendre le comportement des consommateurs, en segmentant les audiences en fonction de leurs préférences et de leurs habitudes d'achat. Cette personnalisation optimise les campagnes marketing et garantit que les entreprises proposent des produits qui répondent directement aux besoins des consommateurs », explique-t-il.
Connexion profonde et données protégées
Pour Lucas Galvão, expert en cybersécurité et en gouvernance d'entreprise, le processus de personnalisation a été crucial pour la croissance des marques de beauté qui souhaitent non seulement vendre des produits, mais également créer un lien plus profond avec leurs clients. « Il ne s’agit pas seulement de savoir ce que fait le consommateur, mais aussi de comprendre pourquoi il le fait. Le comportement d'achat est profondément lié à des facteurs émotionnels et culturels. Les marques capables d'interpréter ces données avec empathie transforment leurs campagnes en expériences significatives, renforçant ainsi la fidélité des consommateurs », déclare Lucas.
Malgré les avantages évidents, l’utilisation des données dans le secteur de la beauté se heurte également à des défis, tels que l’intégration de différentes plateformes et la collecte de données cohérentes. « Avec des informations provenant de différentes sources, telles que les magasins physiques, le commerce électronique et les réseaux sociaux, garantir l'uniformité et la qualité des données est une tâche complexe. De plus, l'interprétation correcte de ces données nécessite la présence d'équipes spécialisées, ce qui n'est pas toujours une réalité dans toutes les entreprises », souligne Mauro Mesquita.
Pour Galvão, un autre point critique dans l'utilisation des données est la vie privée des consommateurs et, avec la loi générale sur la protection des données (LGPD), les entreprises doivent être très prudentes dans la manière dont elles utilisent et stockent les informations des clients. « Les consommateurs apprécient la personnalisation, mais seulement lorsqu'ils sentent que leurs données sont protégées. La confiance est un atout qui se construit avec des pratiques transparentes et éthiques », renforce Lucas.
Anticiper les demandes et les tendances avec équilibre
Selon Mesquita, l’utilisation des données va au-delà de la personnalisation des campagnes marketing. « La collecte de données permet aux entreprises d'anticiper les demandes et de lancer de nouveaux produits de manière stratégique. En comprenant ce que veut le public, les marques peuvent créer des solutions qui reflètent leurs besoins et leurs attentes », explique l'expert du commerce de détail.
Cette capacité à prédire les tendances est devenue de plus en plus importante pour les marques qui cherchent à rester en tête sur le marché de la beauté, en particulier dans un secteur où les préférences des consommateurs évoluent rapidement. « L’innovation ne peut pas être simplement une réponse aux tendances actuelles, mais doit anticiper les comportements futurs. Cela est possible grâce à l'analyse continue des données, qui révèle des informations précieuses sur ce que recherche le consommateur », analyse Lucas Galvão.
Luciana Lancerotti, fondatrice de Gestão e Design de Impacto, comprend que l'impact des données sur les stratégies de l'entreprise n'est pas seulement lié à la technologie, mais aussi à l'équilibre entre les outils, les processus et les personnes. « La mise en œuvre d’une stratégie de données efficace nécessite un effort conjoint, allant de la collecte d’informations précises à l’utilisation éthique et responsable de ces informations. Grâce aux progrès continus des technologies d'analyse et d'intelligence artificielle, le secteur de la beauté dans le commerce de détail brésilien est positionné pour un avenir encore plus dynamique et personnalisé », ajoute-t-il.
Source : Super Varejo 07.10.2024
