Une enquête réalisée par Flora, une industrie nationale de biens de consommation, révèle que l'environnement en ligne joue un rôle fondamental dans l'évolution des valeurs et des comportements des consommateurs.
Plus de 55 % des personnes interrogées ont déclaré avoir déjà appris quelque chose sur les réseaux sociaux qui a modifié leurs perceptions et attitudes préétablies. Cependant, l'impact sur la décision d'achat varie selon les générations, puisque 42 % des consommateurs âgés de 43 ans ou plus finissent par être moins directement influencés par les publicités ou les produits promus par les profils qu'ils suivent.
Même si seulement 25 % des personnes interrogées admettent être directement influencées par les publicités sur les réseaux sociaux, les résultats suggèrent que le contenu organique est plus pertinent dans le parcours d'achat, renforçant la préférence des consommateurs pour des recommandations authentiques et un contenu qui reflète une relation authentique avec les marques.
L’étude a également montré que l’impact des influenceurs et des célébrités sur les décisions d’achat peut varier selon les générations. La génération Z, par exemple, est plus sensible au comportement des profils qu’elle suit. Environ 66% des jeunes de cette génération déclarent avoir déjà arrêté de suivre des influenceurs lorsqu'ils sont en désaccord avec leur positionnement personnel ou les marques associées à ces profils. Ce comportement reflète un plus grand engagement envers les valeurs et principes promus par les influenceurs, démontrant la pertinence de l'authenticité dans la construction d'une relation entre marque et consommateur.
Un autre fait pertinent est que 70 % de la génération Z et 60 % des millennials ont arrêté d’acheter auprès d’une marque parce qu’ils ne sont pas d’accord avec le positionnement des influenceurs ou des célébrités qui y sont associés. Cela démontre que, même si les générations ont des comportements d’achat différents, il existe une préoccupation commune quant à l’alignement des valeurs entre les marques et les profils qui les promeuvent.
