Andrea Orcioli, PDG de Sephora au Brésil, utilise les réseaux sociaux comme un outil essentiel pour capter les tendances et les désirs des consommateurs.
« Grâce aux réseaux sociaux, nous écoutons les clients. Je lis des commentaires sur Instagram et des vidéos d'assistance sur TikTok. Je vais aussi dans les magasins pour découvrir ce que veulent les clients », explique Orcioli, soulignant l'importance d'une présence active et proche des consommateurs.
Selon les informations d'Exame, depuis l'ouverture de sa première boutique au Brésil en 2012, Sephora s'est imposée comme une marque qui influence à la fois les environnements numériques et physiques. Le succès est attesté par l'interaction spontanée des consommateurs, qui découvrent leurs expériences d'achat, leurs visites dans les magasins et font même la queue pour les ouvertures en ligne.
Sephora s'appuie également sur le Beauty Club, un programme de fidélité comptant 4 millions de membres au Brésil, qui propose de tout, de l'échange de points contre des produits à l'accès à des événements exclusifs. « Le Beauty Club est essentiel pour établir une relation à long terme avec le client », explique Orcioli.
La marque française intègre des marques nationales, comme Feito Brasil et Quintal, renforçant ainsi son engagement sur le marché local. De plus, une équipe spécialisée gère le portefeuille de produits, adaptant les tendances mondiales au contexte brésilien. Sephora investit également dans la formation de conseillères beauté, garantissant un service personnalisé.
L'interaction avec le public s'intensifie lors d'événements thématiques, comme la fête d'Halloween au Brésil et la récente Sephoria, organisée à Rio de Janeiro. « Sephoria s'adresse aux jeunes consommateurs qui voient Sephora comme le pendant des désavantages et de l'innovation », souligne Alexis Rollier, Global COO chez Sephora.
Avec un réseau de 3 000 magasins dans le monde et 37 au Brésil, Sephora continue d'étendre sa présence et prévoit d'ouvrir deux magasins supplémentaires d'ici la fin de l'année. Orcioli souligne l'importance de créer un lien avec la culture locale : « Nous construisons une relation avec le client brésilien, en adaptant notre proposition et en alignant les meilleures marques et tendances pour le public du pays ».
