Les réseaux avec services express stimulent la croissance de niche
Récemment, le marché des soins capillaires a connu une transformation significative, portée par une combinaison d’innovations technologiques, de préférences changeantes des consommateurs et d’une attention croissante portée à la santé et au bien-être. Ce secteur a non seulement connu une augmentation de la variété et de la qualité des services disponibles, mais également une évolution des attentes des consommateurs en matière d'efficacité et d'agilité.
Selon les données de Precision Reports, le marché mondial des soins capillaires devrait atteindre des revenus de plus de 107,5 millions de dollars américains d'ici 2027, sur la base d'un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 5,39 %. En conséquence, le marché de soins capillaires s'est imposée non seulement comme une industrie de la beauté, mais aussi comme un domaine d'innovation constante, où la demande de solutions personnalisées stimule la croissance et la diversification des procédures proposées.
Mauricio Cesar, PDG d'Escova Express, une chaîne de brosseries, explique que cette attente du marché a encouragé la chaîne à innover. La stratégie de la marque reposait sur deux différenciateurs : l'accent mis sur l'agilité et l'optimisation de l'expérience client. La combinaison de ces objectifs s’observe par exemple dans la chaise multifonctionnelle développée par la marque. «Tous les services sont effectués sur un seul fauteuil. Pour faciliter le lavage et éliminer les déplacements des clients dans le magasin, il dispose d'une base pivotante et d'un évier réglable, créés dans le but d'offrir un plus grand confort à ceux qui sont servis », souligne le PDG.
Selon Mauricio, la stratégie vise à éliminer les déplacements des clients, en réduisant le temps nécessaire pour changer de lieu pour effectuer différents services. La chaîne, qui propose également des services de conception de sourcils, de soins du visage, d'extensions de cils, de rehaussement de cils et d'épilation, a réalisé que, grâce à ce mécanisme, il était possible de fournir davantage de services, augmentant ainsi le potentiel de revenus. C’est sur cette base que la franchise a réalisé une croissance de son chiffre d’affaires de 99,5% en 2023.
Pourquoi est-il important d’innover ?
Innovation dans le segment des services soins capillaires C’est essentiel pour améliorer l’expérience client et différencier les entreprises dans un marché concurrentiel. L'introduction de nouvelles techniques et traitements spécialisés répond non seulement aux attentes des clients, mais offre également des solutions plus efficaces pour les besoins spécifiques en matière de soins capillaires.
En plus d'améliorer l'expérience du public, les différences du segment visent également à accroître l'efficacité opérationnelle des établissements. L'adoption de nouvelles technologies, telles que les systèmes d'analyse de données pour mieux comprendre les préférences des clients, nous permet d'optimiser le flux de travail et d'offrir un service plus agile et personnalisé. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients, mais renforce également la réputation et la compétitivité des entreprises sur le marché.
