Développé avec l'infrastructure d'Amazon Web Services (AWS), l'assistant virtuel recommande le meilleur soin de la peau au cadeau idéal et reproduit le service des magasins physiques de la marque O Boticário.
Offrir une expérience naturelle, engageante et vraiment personnalisée aux consommateurs. Au cours du premier mois de mise en œuvre, l'assistant a montré une augmentation de 46% de la conversion des ventes
Le groupe Boticário annonce le lancement de leur premier assistant d'intelligence artificielle (IA) pour le commerce électronique via l'application, qui promeut une évolution de l'expérience d'achat en ligne de l'entreprise. Project avec l'utilisation des agents du fondement AWS Amazon Bedrock Amazon, cherche à résoudre l'un des plus grands défis du commerce numérique: la personnalisation et la connexion humaine à l'expérience d'achat des consommateurs, offrant encore plus de commodité.
Imaginez entrer dans une application de marque et, au lieu de naviguer dans les menus et les filtres ou même à utiliser la recherche traditionnelle, avoir une conversation fluide et naturelle avec un expert qui vous aide à trouver le produit parfait. Il s'agit de la proposition de l'assistant virtuel, qui diffère des chatbots traditionnels par sa capacité d'interaction en langage naturel à 100%, ainsi que l'intégration complète du portefeuille de produits, comme si le consommateur interagissait avec un consultant en beauté.
Avec la possibilité de comprendre plus profondément les contextes des clients, l'IA Generativa est devenue un outil de plus en plus populaire pour aider à acheter des décisions, en résolvant les problèmes quotidiens.
Grâce à sa capacité à comprendre le contexte, il offre plus que des recommandations de produits. Par exemple, l'IA peut suggérer une crème corporelle, expliquer pourquoi elle est idéale pour un type de peau spécifique, comment l'utiliser et toujours assembler une routine de soins complète. Cela offre une expérience de consommation plus détaillée et personnalisée.
L'assistant, qui est initialement disponible dans l'application de marque Consumer Boticário, a été formé sur le modèle du propriétaire du groupe Boticário, pour reproduire l'expérience accueillante et spécialisée des magasins physiques dans l'environnement virtuel, renforçant l'opinion omnicale de l'entreprise.
Pour rendre l'expérience encore plus personnelle, il identifie le profil, en ajustant vos suggestions en fonction de ces données, et est en mesure d'offrir des recommandations de produits, de consulter les prix, de vérifier l'état des commandes et d'informer du programme de fidélité Beautybox, de finaliser le voyage avec l'ajout d'articles au sac à provisions.
Le pari sur l'innovation utilisant l'intelligence artificielle générale s'est traduite par des résultats concrètes pour le groupe Boticário: au cours de son premier mois de mise en œuvre, l'assistant a montré une augmentation de 46% de la conversion des ventes. Ce succès se reflète également dans la valeur des transactions, car le billet moyen des consommateurs utilisant l'assistant virtuel est plus de 7,4% plus élevé que ceux qui ne l'utilisent pas.
«Le consommateur est plus exigeant et cherche des expériences différentes et uniques en même temps. Conscients de ce besoin, nous comprenons qu'il était nécessaire d'aller au-delà des chatbots traditionnels pour offrir une solution qui simplifierait non seulement la découverte des produits, mais aussi la charité», explique Renato Pedigoni, le groupe Boticário CTO. «L'assistant de l'IA est un levier commercial important, mais son lancement va au-delà. Il fait partie du parcours de numérisation et d'accélération de l'innovation du groupe, avec plus de 60 projets d'IA propriétaires qui ont déjà un impact sur l'ensemble de la chaîne de valeur», ajoute-t-il.
L'avance suivante déjà prévue pour l'outil est la possibilité de parler par l'audio avec l'assistant virtuel, élargissant davantage l'accessibilité et apportant l'expérience d'achat à un nouveau niveau d'expérience utilisateur, servant également une fonctionnalité du public grand public brésilien. La vision à long terme est de transformer l'assistant en un consultant en beauté personnel qui accompagne le client tout au long de son voyage à partir de la découverte après-vente.
Différences, fonctionnalités et avenir
La technologie derrière l'assistant d'IA utilise l'infrastructure Amazon Bedrock Agents, qui vous permet de créer des assistants d'IA qui peuvent comprendre les demandes de langage naturel et d'effectuer des actions complexes. «Il s'agit d'un exemple clair de la façon dont l'IA générative peut aller au-delà de l'efficacité opérationnelle et a un impact réellement sur l'expérience finale du consommateur. L'assistant virtuel est une innovation qui non seulement résout un défi commercial, mais aussi les enchante et construit le consommateur», explique Cleber Morais, directeur général d'AWS au Brésil.
Intégré aux API de commerce électronique O Boticário, l'assistant opère avec accès à des informations en temps réel sous des mesures de sécurité solides, une précision et une intégrité; assurer la confidentialité et la confidentialité des données. Un autre différentiel est dans sa capacité à aller au-delà d'un script fixe.
L'assistant virtuel a été développé pour connecter des points pendant la conversation, fonctionnant comme un modèle LLM (modèle de grande langue) intégré à l'écosystème de beauté du groupe Boticário, permettant la compréhension du contexte, de l'intention et des nuances d'interaction, offrant des recommandations et réponses beaucoup plus riches et plus affirmées que les chatbots traditionnels, qui suivent généralement les arbres décisionnels.
«Notre assistant IA agit comme un véritable consultant en beauté personnelle.
Avec la possibilité de suggérer des éléments qui complètent la routine de beauté de l'utilisateur, de vérifier l'état des commandes et même d'informer du programme de fidélité, l'outil devient un guide essentiel, simplifiant la découverte des produits et garantissant que le client trouve exactement ce dont il a besoin rapidement et efficacement », stocke Pedigoni.
