Le résultat reflète l'évolution de la stratégie écosystémique multi-marques et multicanal et se concentre sur le client, qui vit désormais une expérience d'achat exclusive avec le lancement de Beautybox, le nouveau programme de fidélité de l'entreprise et le plus grand du secteur de la beauté dans le nombre de participants
Les ventes totales (volume de marchandises brutes) du groupe Boticário ont atteint la note de 35,7 milliards de rands en 2024, une croissance de 19% par rapport à l'année précédente. La performance a été marquée par l'évolution de la stratégie de l'écosystème de la beauté multi-marques et multicanaux, de la centralité des clients et des investissements dans l'innovation et l'expansion de l'opération de fabrication et de logistique dans tout le pays. De manière cohérente tout au long de son histoire, l'entreprise continue d'atteindre les niveaux au-dessus du secteur de l'hygiène personnelle, de la parfumerie et des cosmétiques (HPPC) qui, d'ici 2027, devrait se développer de 7,2%, selon l'Association brésilienne de l'industrie de l'hygiène personnelle (ABIHPEC).
« The result of 2024 reflects the consistent and growing evolution trajectory of the group in recent years. We have made strategic movements with the entry into new channels and evolution of those who are reference, with the consolidation of our brands and important evolutions in organizational redesign. « This conjunction of factors combined with our ambition and restlessness positions us as a potent business ecosystem, which remains in search of maximization of value generation, as well as an efficient operation orienté vers les besoins des consommateurs « , ajoute l'exécutif.
En tant qu'évolution de la stratégie de centralité des clients, en 2024, la clientèle active et identifiée de l'entreprise a atteint 25,7 millions, en hausse de 7% par rapport à 2023. «La consolidation de la refonte organisationnelle du groupe Boticário nous a apporté une nouvelle perspective pour penser à nos clients, encore plus, nous améliorons le lancement de Beautybox, pour la responsabilité des avantages de la Fiélicité, le plus grand avantage dans le secteur. De la beauté du pays. et les avantages de nos marques, afin de transformer la fidélité en une forme d'expérience d'achat exclusive », explique Modé. Dans la première étape, Beautybox unifie les avantages de O Boticário et qui a dit, Berenice ?.
En 2024, des canaux tels que les magasins et les ventes directes ont grandi dans le groupe comme le plus grand réseau omnicanal au Brésil avec plus de 4 000 points de clic et de suppression et plus d'un millier d'espaces revendeurs. Beauty on the Web, le plus grand commerce électronique de beauté en Amérique latine, a élargi son opération avec l'arrivée du canal physique, ajouté à l'ouverture de six magasins situés dans les États de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro et Paraná.
L'opération B2B, qui rassemble la distribution dans les pharmacies, la parfumerie, les grands magasins et les réseaux alimentaires, a atteint 130 000 points de vente en 2024. Truss Professional, acquis par le groupe en 2023, a également élargi sa présence dans le marché national au marché professionnel (B2P), atteignant plus de 30 000 salons de beauté dans le territoire national, et continue d'investir dans une éducation professionnelle pour les coiffures. Au cours des deux dernières années seulement, 35 millions de rands ont été investis dans la formation et l'inauguration de la Truss Academy à São Paulo (SP) – le premier gymnase mondial avec sa propre méthodologie, dans un centre d'apprentissage, une transformation et une innovation.
«La stratégie commerciale s'est concentrée sur la centralité des clients et avec la présence omnicanal génère de la valeur du point de vue de la croissance et de la rentabilité, ce qui a entraîné une croissance évolutive, continue et robuste ces dernières années. En 2024, nous avons dirigé nos efforts pour consolider les chemins que nous suivons avec excellence. Cette solidification est une étape fondamentale dans le soutien de l'avenir que nous voulons pour notre entreprise», explique le PDG.
Innovation Investissements et capacité opérationnelle stimule la vue future
Les investissements de recherche et de développement ont subi un niveau élevé d'innovation avec environ 5 000 nouveaux produits développés et 2 000 autres reformulés. Environ 27% des ventes totales du groupe Boticário (GMV) provenaient de produits lancés il y a moins d'un an. Les catégories les plus importantes en 2024 sont: la parfumerie, les cheveux et les soins personnels. En cadeaux, Boticário suit comme la marque de beauté les plus mémorisés par les Brésiliens et le favori pour offrir selon les recherches de Kantar Worldpanel.
Pour stimuler la stratégie future, le groupe Boticário poursuit le projet d'expansion des opérations de fabrication et de la logistique annoncés en 2024. Avec un investissement total de 4,14 milliards de R $ – le plus important de l'histoire de la société – le projet comprend la construction de la quatrième usine à Pouso Alegre (MG), à l'extension des unités de fabrication dans les emplois de Paraná et de Bahia et de l'opération logistique tout au long de l'opération Total. et indirect.
Résultats dans toutes les dimensions
L'année 2024 a été marquée par des réalisations pertinentes pour le groupe Boticário consolidant sa position de référence et sa mise en évidence avec le marché.
Pour la deuxième année consécutive, le groupe a été reconnu comme la 4e entreprise brésilienne avec la meilleure réputation au Brésil par le Corporate Reputation Business Monitor (MERCO), la solidification, une fois de plus, la trajectoire cohérente de l'entreprise pour la gouvernance, la transparence, la discipline et le succès responsable.
En outre, pour la première fois de son histoire, le groupe Boticário a été élu compagnie de l'année et numéro un du classement sectoriel «Pharmaceutical and Beauty» du meilleur magazine Exame 2024 – l'un des prix des économies et des affaires les plus respectés d'IBMEC en partenariat avec le comité exécutif de la publication.
L'entreprise a également été reconnue pour son innovation, sa durabilité, ses pratiques inclusives et son excellence dans la technologie par le Valor Innovation Award, effectuant la 5e position dans le classement général et la première position dans le classement sectoriel – catégorie cosmétique, hygiène et nettoyage.
La société a également été parmi les entreprises les plus innovantes du Brésil, selon le Massachusetts Institute of Technology (MIT). Dans la technologie, le groupe s'est démarqué comme la 2e entreprise la plus admirée en Amérique latine par l'état du Brésil de données, et atteint la 4e position dans le classement des entreprises les plus admirées par ses produits technologiques, le 2024-2025 Panorama de marché des produits, une étude développée par PM3 en partenariat avec Bain & Company.
Dans la taille des personnes, l'entreprise a été élue la 6e meilleure entreprise à travailler au Brésil, selon le classement Great Place to Work (GPTW). L'entreprise était toujours présentée dans le classement sectoriel du GPTW, étant qualifiée comme le 3e meilleur pour travailler chez Retail et le 11e meilleur pour travailler dans l'industrie. Dans le classement régional, GPTW a positionné le groupe comme la 5e meilleure entreprise à travailler à Paraná. Dans Merco Talent, la société a occupé la 3e position en 2024.
L'année 2024 a également été marquée par une réalisation sans précédent au Cannes Lions International Festival of Creativity 2024 – l'un des festivals de marketing les plus renommés au monde. Avec la marque O Boticário, la société a remporté un lion de bronze à Glass – The Lion for Change, l'une des catégories les plus importantes du festival et reconnaît le travail sur l'équité entre les sexes. La campagne de la fête des pères de 2023, «Paternal Instinct» avec la devise «Jusqu'à quand nous pensons que 5 jours seront suffisants» a été reconnu pour promouvoir les réflexions sur la licence parentale universelle – avantage offerte par le groupe Boticário depuis 2021 dans le secteur HPPC.
