Le e-commerce continue de conquérir de nouveaux acheteurs au Brésil

Une étude Kantar révèle un aperçu de la relation des consommateurs avec les options de canaux disponibles

Le consommateur brésilien a fait des choix qui ont un impact direct sur le scénario du canal. En 2024, par exemple, les petites missions commencent à se stabiliser et l’offre se renforce. C’est ce que souligne l’étude Consumer Insights Q1 2024, réalisée par Kantar, leader de la data, de l’insight et du conseil.

Avec une plus grande stabilité en omnicanal, la perte de pénétration affecte tous les canaux, sauf le e-commerce. À long terme, le média a gagné 1,4 pp de pénétration, totalisant environ 14 millions de foyers au Brésil. Dans ce contexte, les nouveaux acheteurs sont ceux qui ont le plus augmenté le volume par voyage (+ 32,3 %), tandis que les acheteurs réguliers ont été les plus fidèles (fréquence de 6,1 visites).

Les achats via le commerce électronique ont été effectués principalement via les sites Web ou les applications des détaillants (représentant 54% en valeur), et les paniers comptaient 10% de catégories en plus par rapport à l'année précédente, les marques économiques étant les préférées des consommateurs (51,3% en volume).

Par rapport aux autres chaînes, les Brésiliens ont présenté des attitudes différentes afin d'en tirer le meilleur parti. Pour les missions d'approvisionnement et de remplacement, les consommateurs ont privilégié les grossistes, les supermarchés, les hypermarchés et la vente au détail traditionnelle. Ils ont été principalement fréquentés entre le 1er et le 10ème jour du mois, avec un accent sur les paniers de nettoyage, de produits de base et de denrées périssables.

Pour les occasions urgentes, le Door to Door, les Parfumeries et les Pharmacies ont été choisis. Ces filières ont été principalement visitées entre le 11 et le 20 du mois pour approvisionner les paniers Hygiène & Beauté et Médicaments.

« Quelle que soit la mission, un aspect est unanime : il y a eu une plus grande perception des promotions chez les acheteurs par rapport à 2023 et 2024 », commente Desiree Wichineski, Advanced Solutions Manager chez Kantar.