L'entreprise constate une augmentation de 100 000 à 1,2 million d'unités en un an, résultat d'une authentique recommandation d'un dermatologue sur les réseaux sociaux qui a repositionné le produit sur le marché.
Le marché des cosmétiques est témoin d'un cas remarquable de viralité biologique à Granado, où un produit séculaire et « oublié » (le savon au soufre) est devenu l'un des quatre best-sellers de l'entreprise. Dans une démarche qui remet en question les campagnes marketing traditionnelles, les ventes annuelles du produit sont passées de 100 000 à plus de 1,2 million d'unités en un an, sans aucun investissement ni attention préalable de la marque.
Le catalyseur de cette croissance exponentielle a été le contenu généré par l’utilisateur (UGC). Le phénomène a commencé avec une vidéo organique réalisée par un dermatologue influent, le Dr Ursinho, qui recommandait le savon comme une solution abordable et efficace pour les peaux grasses et à tendance acnéique. Sissi Freeman, directrice du marketing et des ventes chez Granado, a admis que le produit était si peu prioritaire qu'il n'avait même pas subi le processus de rebranding de l'entreprise, conservant le logo utilisé depuis plus de 20 ans.
Le pouvoir de l’authenticité dans le segment pharmaceutique
L'équipe Granado a remarqué le phénomène il y a environ un an et demi, lorsque des pics de ventes atypiques se sont transformés en croissance durable. La recommandation initiale s'est multipliée par des centaines de vidéos sur les réseaux sociaux, qui ont commencé à recommander le savon pour d'autres problèmes, comme la folliculite et les imperfections. Le produit, qui est un classique centenaire de la marque, surpasse aujourd'hui même la poudre antiseptique emblématique du segment pharmaceutique, un « phénomène » que le directeur de Granado attribue à l'authenticité.
L'expérience renforce une vérité cruciale pour l'industrie : « Il est pratiquement impossible de rendre intentionnellement un produit viral. L'élément crucial est l'authenticité de la recommandation », déclare Freeman. Le succès du savon au soufre prouve que la synchronicité entre un besoin réel du consommateur et une véritable recommandation crée une résonance émotionnelle que le marketing payant peut rarement reproduire.
Face à une demande explosive et à l'émergence de copies concurrentes, Granado décide finalement d'investir dans le produit. En septembre, le savon a bénéficié de son premier rebranding complet et de sa première campagne média, marquant l'entrée officielle du succès bio dans la stratégie de croissance de la marque.
