L’attente est d’améliorer le service client et de développer de nouveaux produits plus efficaces et adaptés aux marchés locaux.
Les sociétés Estée Lauder (ELC) et Microsoft ont annoncé la création d'un laboratoire d'innovation en intelligence artificielle (IA) pour développer et créer des solutions qui alimentent toutes les marques de beauté de luxe d'Estée Lauder.
Ces nouvelles installations visent à développer de nouveaux outils pour établir des relations plus étroites avec les consommateurs et accélérer le lancement des produits sur le marché.
Comme Microsoft l'a souligné, il s'agit d'un partenariat stratégique mondial qui soutiendra et développera des cas d'utilisation de l'IA générative avec un impact sur plusieurs domaines d'activité d'Estée Lauder :
• Des réponses et une exécution plus rapides aux tendances sociales et aux demandes des consommateurs. Microsoft a expliqué avoir créé un chatbot interne basé sur l'IA générative pour améliorer l'efficacité du marketing à l'échelle mondiale.
• Favoriser une innovation produit plus rapide et plus efficace : des outils d'intelligence artificielle générative sont appliqués en R&D pour développer des produits plus rapidement.
« Grâce aux outils d’IA générative et à la vaste expérience de Microsoft, nous pouvons exploiter les nombreuses données de notre entreprise pour créer des expériences consommateur encore plus personnalisées et obtenir des informations plus rapidement. Cela se traduit par des lancements de produits plus rapides sur le marché et une plus grande pertinence locale. Nous sommes ravis de poursuivre notre relation étroite et collaborative avec Microsoft », a révélé Jane Lauder, vice-présidente exécutive du marketing d'entreprise et directrice des données chez ELC.
