S'adapter aux tendances du marché mondial peut propulser les entreprises vers le succès
Selon Allied Market Research, le secteur des cosmétiques végétaliens devrait générer 28,5 milliards de dollars par an dans le monde d'ici 2031, avec un taux de croissance annuel de 5,9 % et on estime que d'ici 2027, le marché brésilien des cosmétiques de beauté et de soins personnels atteindra des revenus. d'environ 40 milliards de dollars, selon les projections de Redirection International. Le grand défi pour les entreprises sera donc de trouver des moyens efficaces d’innover tout en fidélisant leurs clients, garantissant ainsi leur pertinence dans un contexte de concurrence intense.
« L'augmentation des options sur le marché et la variation des préférences de consommation incitent les clients à comparer les prix et les promotions. Pour contourner ce problème, les remises ne suffisent pas pour se démarquer, il faut montrer les avantages de l'achat de votre produit et le secret réside dans la manière de le démontrer », souligne Cândido Espinheira, PDG de Yes! Cosmetics, une chaîne de cosmétiques vegan présente sur le marché depuis plus de 20 ans.
Pour suivre cet avenir prometteur, les entreprises doivent fidéliser leurs clients, ce qui sera fondamental pour leur croissance. « Des pratiques telles que le marketing par courrier électronique, les coupons de réduction, les politiques d'échange faciles et les avantages exclusifs, tels que l'accès anticipé aux lancements, renforcent les relations avec les clients. Formez votre équipe à proposer non seulement des ventes, mais aussi des conseils personnalisés, en recommandant les meilleurs produits pour chaque profil. Ces approches améliorent les relations avec le public et stimulent la croissance de la marque. Chez Oui! Dans les cosmétiques, plus de 40 % des clients effectuent des rachats en personne et le taux en ligne est supérieur à 70 % », explique Espinheira.
Ces stratégies de fidélisation renforcent le lien émotionnel avec les consommateurs et augmentent la fréquence des visites, aussi bien au point de vente physique qu'en ligne. La connexion avec les consommateurs va au-delà de l'offre de bons produits et est un processus à moyen et long terme : il est essentiel d'adopter une attitude transparente et de faire comprendre les valeurs de la marque.
Investir dans des solutions durables et respectueuses de l’environnement, par exemple, démontre un engagement en faveur de la responsabilité environnementale. « La première étape vers la fidélisation consiste à gagner la confiance de votre public, en commençant par lui fournir des produits et des services de haute qualité qui répondent ou dépassent ses attentes. Étudier les besoins et les préférences des consommateurs pour s'y adapter », explique le PDG.
