Comprendre les émotions qui influencent la consommation en HPPC est essentiel pour attirer la génération Z

Instituts de recherche NielsenIQ et WGSN a participé à l'ABIHPEC Market Chat ce lundi (23) et a mis en évidence les tendances et habitudes de consommation qui devraient guider les actions des marques aujourd'hui et dans les années à venir.

Le quatrième webinaire de Discussion sur le marché de l'ABIHPECqui s'est tenue ce lundi (23), a amené des discussions sur les transformations du comportement de la génération Z et l'avenir de la consommation, avec la participation d'André Khouri, directeur commercial de NielsenIQ, et Priscilla Seripieri, Responsable Business & Opérations Mindset LATAM du WGSN. Khouri a souligné l'importance de ce groupe de consommateurs, qui est déjà le plus grand groupe de consommateurs de tous les temps – le pouvoir d'achat de la génération Z devrait atteindre 12 000 milliards de dollars d'ici 2030 -, soulignant que cette génération de personnes née entre 1997 et 2012 , elle représente déjà 25 % de la population mondiale, tandis que Priscilla a présenté une vision émotionnelle et psychologique, explorant comment les sentiments d'« angoisse morale » et de « souffrance empathique » affectent les décisions d'achat en temps de crise mondiale.

André Khouri a présenté des données qui révèlent comment la génération Z en Amérique latine, notamment au Brésil, adopte une attitude plus sélective par rapport à la consommation numérique. Bien que 45 % des Brésiliens de la génération Z acceptent les recommandations des assistants IA, seuls 9 % effectuent des achats directement via les réseaux sociaux, ce qui indique une adoption encore lente de ce canal. Dans le même temps, 35 % de la génération Z au Brésil a déjà acheté un produit après l'avoir vu dans un jeu en ligne, un chiffre 25 % supérieur à la moyenne internationale, ce qui révèle l'impact croissant de la gamification et de la publicité numérique sur les décisions d'achat.

Le comportement des consommateurs reflète également un souci de valeurs telles que l’authenticité et la durabilité. Selon NielsenIQ, 43 % des Brésiliens de la génération Z cesseraient d'acheter un produit s'ils découvraient que son fabricant fabrique écoblanchimentce qui montre clairement la grande aversion pour les pratiques commerciales qui ne suivent pas un réel engagement envers l'environnement. La demande de produits de « beauté propre » est également importante, une étude du WGSN révélant que 65 % de la croissance des revenus de certaines marques de cosmétiques durables était due à cette génération.

Dilemmes contemporains

Priscilla Seripieri a présenté, à partir des analyses du WGSN, les sentiments qui guident la définition des quatre profils de consommateurs du futur, parmi lesquels « l'angoisse morale », qui affecte le comportement de consommation des différentes classes sociales, surtout en période de crise économique et crise sociale. L'exécutif a souligné qu'une enquête réalisée par Kantar montre que 47% des consommateurs d'Amérique latine déclarent que l'augmentation du coût de la vie est un obstacle à l'adoption de pratiques de consommation durables, ce qui contribue au sentiment d'inconfort lorsqu'il faut renoncer. leurs valeurs en faveur des besoins immédiats. En outre, le « désir » est considéré comme un sentiment courant après les pertes de la pandémie, qui conduit à la recherche de confort et de nostalgie et est alimenté par une « souffrance empathique », c'est-à-dire une préoccupation excessive pour les autres et un sentiment d'impuissance face à l'autre. face à la souffrance des autres.

« L’optimisme rationnel », à son tour, apparaît comme une réponse au « pessimisme maximal » et au « syndrome du monde cruel », devenant ainsi un outil pour aider les gens à cultiver une vision plus réaliste, informée et pleine d’espoir. Selon l'expert, une façon de contrebalancer cette pression émotionnelle est de promouvoir des « micro-joies », de petits moments de bonheur qui peuvent être intégrés aussi bien dans la communication que dans les produits proposés par les marques. Ces moments sont essentiels pour améliorer l’expérience consommateur en période de crise et de surcharge émotionnelle.

Après avoir analysé le sentiment cartographié, WGSN a présenté le quatre profils de consommateurs émergentsréparti entre : Impartialqui luttera contre la désinformation par un attachement à la vérité et aux faits ; Free-lancequi remettent en question la normativité et créent leurs propres règles de vie, rejetant la linéarité traditionnelle ; Optimistequi établissent des relations non conventionnelles et rejettent les idéaux traditionnels de productivité ; et Synergistesqui veulent utiliser la puissance des nouvelles technologies au profit de la planète et de l’humanité, en visant un monde plus égalitaire et plus accessible.

Le panel animé par Elaine Gerchon, directrice de l'intelligence de marché à l'ABIHPEC, a conclu que les marques doivent s'adapter rapidement, en adoptant des pratiques véritablement alignées sur les valeurs de transparence et de durabilité. Ce n'est qu'ainsi qu'ils pourront gagner la confiance et la fidélité de la génération Z, qui apparaît déjà comme l'une des principales forces de consommation, qui devrait dépasser les dépenses de la génération X d'ici 2032, selon NielsenIQ.

L'événement de ce lundi a été ouvert par Marina Kobayashi, responsable de l'innovation chez ABIHPEC, qui a souligné l'innovation comme l'une des priorités de l'industrie HPPC. « Le secteur cherche toujours à discuter et à intégrer la technologie et la durabilité pour servir le consommateur du futur. Avec les progrès de l’intelligence artificielle et de la biologie synthétique, par exemple, différentes opportunités se présentent qui alignent performance et responsabilité environnementale, renforçant ainsi l’engagement des marques pour un avenir de plus en plus durable.

L'ABIHPEC Market Chat tiendra son dernier webinaire de l'année le lundi 30 septembre prochain. Ne manquez pas cette opportunité. Inscrivez-vous sur le site Web : https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_5RJFDAo_Rfe7v1V1pO0FOA.