Des experts de l'ESPM et de la FIA Business School montrent comment cette stratégie peut avoir un impact sur le comportement des consommateurs et apporter de nouvelles opportunités de marché.
Ces dernières années, le marché de la beauté a connu une révolution dans la manière dont les consommateurs accèdent aux produits et services. L'intégration des services de beauté au sein des supermarchés révèle une tendance croissante : transformer le point de vente en un lieu de soin et de commodité. Un exemple de cette innovation est la plateforme Bluma de Natura, un écosystème d'esthéticiennes, manucures, coiffeurs, masseurs, maquilleurs et cireurs enregistrés pour fournir des services utilisant la crédibilité, les produits et les partenariats commerciaux de Natura.
Dès lors, la question demeure : les supermarchés peuvent-ils devenir une nouvelle étape pour ces services de self-care ? Pour certains experts, la réponse est oui. L'idée de combiner les services de beauté avec les achats courants est déjà testée et la professeure Patrícia Cotti, de la FIA Business School, souligne la recherche croissante de commodité comme principal moteur de cette intégration. « Les consommateurs veulent optimiser leur temps. L'intégration des services de beauté dans les supermarchés facilite l'accès, leur permettant de tout faire en un seul endroit », explique Patrícia.
Les données Nielsen renforcent cette tendance : 55 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour plus de commodité et, selon le professeur, cela ouvre également la porte à la croissance du marché de la « beauté à la demande », dans lequel les consommateurs achètent non seulement des produits, mais profitez également de services de beauté lors de vos activités quotidiennes. Malgré les avantages, la mise en œuvre de services comme celui de Bluma dans les supermarchés pose des défis spécifiques.
Formation et impact sur le comportement du consommateur
Patrícia Diniz, professeur au pôle Beauté, Mode et Luxe de l'ESPM et spécialiste des cosmétiques, souligne que l'environnement très fréquenté d'un supermarché peut interférer avec l'expérience de confidentialité des consommateurs. « Les clients peuvent ne pas se sentir aussi à l'aise de recevoir un service de beauté dans un lieu où il y a beaucoup de mouvements de personnes », considère Diniz.
Cependant, le professeur de l'ESPM voit du potentiel dans des services rapides et efficaces, comme des manucures, des pédicures et du maquillage, qui s'intègrent dans une routine bien remplie. La standardisation des services, telle que proposée par Natura avec Bluma, se présente également comme un défi dans un environnement aussi dynamique et, selon Patrícia Cotti, nécessite une formation rigoureuse des professionnels et l'utilisation de la technologie pour garantir l'efficacité et la qualité, sans compromettre l'expérience. .
En plus d'être pratiques, les services de beauté dans les supermarchés peuvent influencer directement le comportement d'achat, comme le montre une étude de Harvard Business Review, qui montre que les expériences sensorielles positives augmentent les chances d'achat des consommateurs de 30 %. « En transformant le supermarché en un lieu de soins personnels, les chaînes peuvent non seulement stimuler les ventes de produits, mais aussi fidéliser la clientèle, en offrant quelque chose au-delà de l'expérience d'achat traditionnelle », explique le professeur de la FIA.
Produits complémentaires et extension d'achat
Pour Patrícia Diniz, de l'ESPM, ce type d'intégration peut également entraîner une augmentation du temps passé au supermarché et encourager la consommation de produits complémentaires, comme les cosmétiques et les articles d'hygiène personnelle. C’est l’occasion de faire essayer les produits immédiatement au client et de générer des ventes impulsives », explique-t-il.
Pour que cette initiative réussisse, la stratégie de marketing et de promotion des services au sein des supermarchés sera cruciale et Diniz suggère l'utilisation de promotions et de forfaits combinés avec les produits, ainsi que des partenariats avec des influenceurs et des campagnes numériques pour élargir la portée. « Le public doit considérer ces services comme une extension naturelle de l'achat, quelque chose qui complète et améliore son expérience en supermarché », souligne-t-il.
Source : SuperVarejo 17.09.2024
