Les recherches montrent que 86 % des personnes interrogées achètent des produits omnicanaux. Le taux monte à 90% chez les consommateurs de moins de 55 ans
Les recherches montrent que 86 % des personnes interrogées achètent des produits omnicanaux. Le taux monte à 90% chez les consommateurs de moins de 55 ans
La majorité des consommateurs âgés de 18 à 34 ans sont fidèles aux sites Web et aux applications d'achat, la technologie jouant un rôle important dans les habitudes de consommation actuelles et étant responsable de l'expansion des parcours d'achat. 86 % des personnes interrogées achètent en omnicanal, un taux qui monte à 90 % chez les consommateurs de moins de 55 ans.
Les données proviennent du rapport du Boston Consulting Group (BCG), intitulé « Fast-Moving Tech, Fast-Paced Fashion : Weaving the Fabric of the Future », qui met en évidence l’impact de la technologie sur l’industrie de la mode.
Le rapport indique que, pour six acheteurs sur dix, le prix est le principal facteur d'achat, suivi de la livraison gratuite et de la variété (pour les acheteurs en ligne) et de la variété et de l'emplacement du magasin (pour les acheteurs hors ligne).
Des études démontrent également l’intérêt croissant pour les questions environnementales. Quatre consommateurs sur dix déclarent qu'ils paieraient plus pour des produits durables, 32 % d'entre eux estimant que des valeurs jusqu'à 10 % plus élevées sont acceptables si le produit est durable.
« La recommandation de produits, la personnalisation du contenu et l'expérience utilisateur, ainsi que l'importance de la durabilité et de la traçabilité, sont des points clés pour l'industrie. Ces éléments, combinés à l'utilisation de technologies avancées et à l'unification des données, offrent un avantage concurrentiel sans précédent », commente Rafael Sa, directeur exécutif et associé du BCG.
Adopter des stratégies basées sur les données
L’utilisation de technologies avancées, telles que l’intelligence artificielle (IA), peut optimiser les opérations et améliorer l’expérience client. Des recherches ont révélé que les recommandations ont un impact significatif sur la génération de revenus, tant en ligne que hors ligne, puisque plus de 70 % des acheteurs y font confiance.
« Reconnaître les données comme un atout fondamental et façonner le modèle commercial pour résoudre les points de friction typiques dans le parcours client et produit sont essentiels pour libérer de nouveaux potentiels, y compris l'utilisation de l'intelligence artificielle. Explorer des stratégies basées sur les données peut amener l'entreprise à un niveau supérieur de réussite et d'innovation sur le marché de la mode, qui est en constante évolution », conclut le dirigeant.
Source : marché&consommation 08/08/2024
