Grupo Boticário étend ses services de 69% et se consolide comme le réseau avec la plus grande capillarité du pays

Avec des expériences de maquillage, de coiffure et de soin, O Boticário, Quem Disse, Berenice ? et les cosmétiques tô.que.tô cherchent à fidéliser les consommateurs et à améliorer le processus d'expérimentation des produits

Présents dans plus de deux mille magasins à travers le pays, les services magasins du Grupo Boticário augmentent la présence dans les points de vente et enregistrent une croissance de capillarité de 69% sur une période d'un an. Au total, O Boticário, Quem Disse, Bérénice ? et les cosmétiques tô.que.tô incluent des expériences telles que le maquillage, le traitement capillaire, les routines de soins de la peau et divers conseils en beauté, qui améliorent le processus d'expérimentation du portefeuille et génèrent des gains avérés à long terme pour les marques.

Outre l'augmentation de la présence dans les magasins, les services ont dépassé de 200 % l'objectif établi pour les cinq premiers mois de l'année, par rapport à la même période de 2023. Cette croissance reflète la cartographie d'un nouveau trait de consommation. un comportement qui, de plus en plus, recherche la personnalisation à chaque étape du processus d'achat, associée à des expériences à valeur ajoutée, qui justifient le voyage et génèrent un plus grand enchantement dans les achats physiques.

Adriano Amaral, directeur de l'activation et du formatage des magasins du Grupo Boticário, explique les avantages que le renforcement de ce front apporte à l'entreprise et également à la perception des marques par le client – ​​« Nous disposons de données indiquant que le consommateur qui passe par l'un des services du magasin augmentez votre temps de relation avec la marque et doublez également le ticket moyen. En effet, en vivant une expérience immersive de connaissance des attributs de chaque produit, en comprenant correctement comment l'utiliser et les résultats à attendre, ce client consomme de manière plus affirmée et a tendance à revenir pour racheter et, par conséquent, pour expérimenter de nouveaux articles. « , il dit.

Investissements pour augmenter et améliorer le réseau de services en magasin

Parmi les catégories qui ressortent le plus de la stratégie figurent le maquillage et les soins de la peau, qui sont les plus répandus dans les points de vente du pays. Pour offrir ces opportunités, les marques travaillent avec un investissement constant dans le capital humain, touchant plus de 18 mille employés, liés à l'opération, en formation, les rendant capables de guider le processus d'achat, tout en aidant aux tests et à la livraison des produits. que ce soit à travers la création d'un maquillage élaboré pour la consommatrice, ou en aidant à définir une routine de soin.

Une autre manière d’innover et de se démarquer réside dans la capacité des marques à élaborer des stratégies spécifiques, adaptées à chaque profil de consommateur. Chez Quem Disse, Berenice?, par exemple, la marque du groupe qui parle le plus à la génération Z et qui se veut précurseur des tendances, il existe également des services de maquillage saisonniers, conçus pour des dates commémoratives comme le Carnaval, São João, Halloween et même pour un festival comme LollaPalooza. « C'est avec des initiatives comme celle-ci que nous créons un facteur de différenciation sur le marché, en plaçant l'expérience du maquillage aux côtés du consommateur, en nous connectant aux conversations actuelles et en aidant à préparer les occasions spéciales », ajoute Adriano.

La stratégie d'expansion de ces expériences est permanente et vise à continuer à impacter un réseau de consommateurs de plus en plus large. En outre, les services en magasin sont considérés comme un aspect complémentaire des autres canaux de vente qui, ensemble, constituent le plus grand réseau omnicanal du pays, car ils optimisent l'expérimentation du portefeuille et génèrent un plus grand désir d'achat et de rapprochement avec les marques.