L'initiative en partenariat avec Face Equality International promeut la formation des équipes et les actions de dons pour élargir l'inclusion et la qualification dans le service aux consommateurs.
Sephora UK a lancé un projet pilote de formation visant à la diversité faciale parmi ses conseillères beauté en magasin, dans le cadre d'une initiative développée en partenariat avec l'organisation Face Equality International. Le programme intègre les actions du réseau lors de la Semaine internationale de l'égalité des visages et renforce l'engagement de la marque en faveur de pratiques plus inclusives dans le commerce de produits de beauté.
La formation a été structurée par les équipes éducatives de Sephora UK en collaboration avec l'entité partenaire, avec pour objectif de former les professionnels du service client à traiter de manière plus sensible et plus qualifiée les consommateurs présentant des différences faciales. L’objectif est d’améliorer l’expérience d’achat et de réduire les obstacles rencontrés par ce public dans les environnements de vente au détail.
Face Equality International s'efforce de promouvoir la visibilité de la communauté présentant des différences faciales et de lutter contre les inégalités structurelles qui affectent ce groupe à l'échelle mondiale. Dans le cadre du partenariat, l'organisation a également collaboré à la réalisation d'une enquête auprès des clients de la base CRM de Sephora UK, cherchant à cartographier les expériences de consommation de ce public dans le secteur de la beauté.
Les résultats ont indiqué que les consommateurs présentant des différences faciales signalent des difficultés à demander conseil dans les magasins de cosmétiques et une insécurité dans le choix des produits adaptés à leurs besoins. L'enquête a également montré que plus de 11 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été confrontées à des commentaires ou à des approches inappropriées de la part des préposés, soulignant ainsi la nécessité d'une formation spécialisée.
Dans le cadre de cette initiative, Sephora UK a également fait don de 15 % des ventes de sa propre ligne Sephora Collection, réalisées entre le 11 et le 12 mai, à Face Equality International. L'action s'inscrit dans la stratégie de responsabilité sociale de l'entreprise et vise à sensibiliser davantage les consommateurs à ce sujet.
Selon la direction de Sephora UK, le projet résulte de l'intégration entre les domaines de l'éducation, du marketing et du commerce de l'entreprise, dans le but de faire évoluer continuellement l'expérience de service dans la vente au détail de produits de beauté. L'entreprise affirme que le projet pilote réussi devrait soutenir l'expansion future du programme de formation dans d'autres unités.
Face Equality International a souligné que l'initiative contribue à élargir la représentation et à promouvoir des expériences plus positives pour les personnes ayant des différences faciales dans l'environnement de la beauté, renforçant ainsi l'importance de l'inclusion dans la communication et dans le service en magasin.
