La nouvelle plateforme étend la connexion directe avec les consommateurs et place les données et la personnalisation au centre de l'expérience de marque
Labotrat, marque brésilienne de dermocosmétique, annonce le lancement de son propre e-commerce, marquant un nouveau moment dans sa trajectoire et consolidant sa stratégie de transformation numérique. Plus qu'un nouveau canal de vente, la plateforme est née comme une plateforme de relations, de données et de développement de marque.
Ce mouvement représente un tournant stratégique pour l’entreprise, qui commence à agir plus directement auprès du consommateur final. Jusqu'alors, en se concentrant principalement sur la distribution via des détaillants et des partenaires, Labotrat étend désormais ses opérations au modèle direct au consommateur (D2C), prenant le contrôle du parcours d'achat et de l'expérience de la marque de bout en bout.
« Le commerce électronique symbolise une nouvelle étape pour Labotrat. Nous voulons être plus proches du consommateur, comprendre ses habitudes et construire une relation continue, basée sur les données et la personnalisation », souligne Elton Gonçalves, coordinateur numérique et relationnel chez Labotrat.
Avec la nouvelle plateforme, l'entreprise cherche non seulement à développer ses ventes directes, mais également à renforcer son positionnement institutionnel, à centraliser l'expérience de la marque officielle et à constituer une clientèle propriétaire. Un des principaux atouts stratégiques pour une croissance durable.
Data et personnalisation au cœur de la stratégie
Le commerce électronique sera un élément clé de la génération d'informations commerciales de Labotrat. Grâce à la collecte de données structurées, telles que le comportement de navigation, l'historique d'achat et les préférences de consommation, la marque entend approfondir sa connaissance de son audience et développer des parcours de plus en plus personnalisés.
La stratégie comprend la segmentation via CRM, des campagnes basées sur le comportement et le développement d'offres et de kits plus affirmés, en plus d'orienter les futurs lancements sur la base de données réelles de consommation.
Focus sur l'expérience, les relations et la fidélité
Contrairement aux places de marché, où la concurrence est principalement axée sur les prix, le commerce électronique de Labotrat se concentre sur une expérience plus complète et immersive. Les différenciateurs incluent le portfolio complet et officiel de la marque, le contenu pédagogique, les routines de soins, ainsi que les outils interactifs, comme le « skin quiz », qui aide à la recommandation de produits.
La proposition est de transformer le canal en un espace de relations continues, axé sur la fidélisation, le rachat et l'augmentation de la valeur à vie du client (LTV).
Les actions promotionnelles boostent le lancement
Pour marquer le lancement de la plateforme, Labotrat a préparé une série d'actions visant à la conversion et à la génération de bases. Il s'agit notamment d'une remise de 15 % sur le premier achat, de la livraison gratuite pour un montant minimum et de campagnes avec des influenceurs et des créateurs de contenu, ainsi que des activations numériques et des offres promotionnelles en kits.
La base de consommateurs capturée lors du pré-lancement sera également activée dans le cadre de la stratégie visant à augmenter le volume des ventes initial.
Croissance durable et vision d’avenir
On s'attend à ce que le commerce électronique gagne progressivement en importance dans le chiffre d'affaires de l'entreprise au cours des 12 prochains mois, d'abord en tant que canal stratégique d'acquisition et de validation, puis en tant que l'un des principaux moteurs de croissance directe. Plus qu'une participation immédiate aux revenus, l'accent est mis sur la constitution d'une base qualifiée, l'augmentation des achats répétés et la consolidation d'une croissance durable.
Le lancement renforce également la vision à long terme de Labotrat, qui considère sa propre chaîne comme l'un des piliers de l'expansion numérique, gagnant une envergure nationale et développant de nouveaux modèles commerciaux, tels que des programmes de fidélité, d'affiliation et des stratégies de récurrence. En investissant dans son propre écosystème, la marque avance dans la construction d'une opération plus indépendante, basée sur les données, préparée aux défis de l'avenir de la consommation.
