Au cours du Congrès de commerce électronique de luxe en 2025 à São Paulo, Tamyres Rezende, l'Oréal Luxo CMO au Brésil, a présenté les stratégies de l'entreprise pour intégrer les canaux physiques et numériques à travers les données et l'intelligence artificielle, offrant des expériences hyperpersonnelles qui renforcent le positionnement des marques du groupe.
Avec un portefeuille de 26 marques mondiales de luxe, L'Oréal cherche à équilibrer la tradition et l'héritage de ses maisons avec des performances innovantes et perturbatrices. Selon Rezende, la personnalisation est la clé des consommateurs fidèles, qui recherchent l'authenticité, l'exclusivité et les services de haut niveau. « L'expérience numérique doit être totalement liée à la physique, afin que le client ait le package complet », a déclaré l'exécutif.
L'approche de L'Oréal combine la technologie de coupe avec l'humanisation de la relation, à travers le concept «Math + Magic» l'union de la précision algorithmique avec l'enchantement de la livraison personnalisée. La société investit fortement dans l'IA pour connaître le consommateur en profondeur, mais renforce l'importance de l'éthique dans l'utilisation des données.
Le Brésil, selon Rezende, a un rôle stratégique pour être l'un des marchés les plus connectés au monde. L'Oréal considère le pays comme un domaine fertile pour tester des innovations qui intègrent l'expérience, la technologie et l'émotion, allant au-delà de l'achat pour établir des relations durables avec le consommateur de luxe.
