L'intelligence et l'innovation sociale révèlent le top 3 des périphéries et souligne l'importance de l'identification, de l'affection et de la présence réelle dans les décisions d'achat
Les marques de Boticário, Natura et Dove dirigent le classement de l'hygiène et de la beauté dans les favelas brésiliennes, selon la nouvelle enquête de suivi des bidonvilles, menée par Nos – Intelligence and Social Innovation, en partenariat avec la plate-forme de recherche sur pignon mobile. L'enquête a écouté 800 résidents des communautés à travers le pays et a cartographié les habitudes de consommation, les préférences et les intentions d'achat dans le secteur.
L'enquête révèle que O Boticário occupe la première place en sensibilisation (65%) et a le taux de satisfaction et de fidélité le plus élevé (81% NPS), se consolidant comme la marque avec le lien émotionnel le plus élevé avec le consommateur de périphérie. Deuxièmement, Natura se distingue par son image durable et fiable, mais enregistre une intention d'achat future faible (30%). Dove apparaît en troisième position, avec un taux de rachat de 47%, tiré par un public jeune et masculin.
Parmi les régions, l'enquête souligne que le nord est plus difficile pour les grandes marques, tandis que le Sud indique la croissance pour des concurrents tels que Nivea, qui gagne en force par la perception de l'accessibilité et de l'identification locale. Nivea et Avon contestent même les quatrième et cinquième places, avec un potentiel de croissance s'ils investissent dans des stratégies régionalisées et une communication efficace.
«Le consommateur de la favela est, en même temps, B2C et B2B – il consomme et entreprend. Si la marque veut vendre et qu'il veut acheter, la question est: qui construit les ponts? Qu'est-ce qui rend une marque souhaitée dans le bidonville n'est pas seulement le prix, Emilia Rabello, la quantité de fondation et ceo de l'intelligence.
La cartographie renforce également le rôle des femmes en tant que principaux décisions d'achat, en particulier dans les familles dirigées par elles. O Boticário avance dans ce profil, tandis que Dove et Avon se démarquent parmi les
plus jeune. Le public plus mature, à son tour, maintient la stabilité des choix.
En termes d'intention d'achat pour les trois prochains mois, Boticário mène avec 12 points de pourcentage devant Natura, tandis que Dove suit troisième. La recherche souligne également que des marques telles que Natura et Avon, qui ont une plus grande oscillation, peuvent améliorer leurs performances en renforçant les attributs évalués par les communautés, telles que la confiance, la représentativité et la proximité.
De plus, les données de fidélité indiquent que Boticário suit le leader avec 66,2% de NP, tandis que Nivea grandit de manière cohérente. Dove et Natura maintiennent la stabilité, et Avon fait face à des défis pour convertir les clients neutres en promoteurs.
Méthodologie de recherche
L'étude se fait en partenariat avec Pinion, une société d'études de marché qui combine des méthodologies de collecte de données traditionnelles avec la technologie de recherche mobile.
Continu, l'enquête comprend les résidents des communautés et des périphéries à travers le Brésil. La collecte de données se produit via une application avec des utilisateurs précédemment profilés par la classe sociale, le sexe, l'âge et la localité, y compris des grappes spécifiques telles que les bidonvilles.
L'enquête a interrogé 800 résidents de ces régions, avec le contrôle des quotas de genre et d'âge. Au fur et à mesure que l'enquête est menée via l'application de pignon, toutes les réponses et les utilisateurs sont automatiquement ou validés manuellement, garantissant la qualité et l'agilité de la collecte. La marge d'erreur est de 3,5%, avec un intervalle de confiance à 95%.
